Una recepcionista con IA cuesta dos cosas: infraestructura mensual — típicamente $500–$2,200 USD al mes en voz, SMS, telefonía y tokens de LLM, facturados por tus proveedores — y una instalación única, ya sea hazlo-tú-mismo con un skill de $198 y un desarrollador en 30–60 días, o gestionada y cotizada por engagement. Aquí está a dónde va cada dólar.
¿Qué estás pagando realmente?
Los proveedores cotizan números muy distintos porque cotizan capas distintas. Son tres, y deberías ponerle precio a cada una por separado antes de firmar nada:
- 01Infraestructura — el número telefónico, el proveedor de voz, Twilio para SMS, email y los tokens de LLM sobre los que corre la IA. Facturados por esos proveedores, a ti, a costo. Aquí no se esconde ningún margen.
- 02La instalación — conectar la IA a tu conmutador, CRM y calendario, escribir la lógica de calificación y probarla contra llamadas reales.
- 03Ajuste y cobertura — los primeros 30–90 días de observar llamadas reales, apretar las reglas de escalamiento y probar el número semanal.
¿Cómo se ve el número mensual?
Para un negocio de servicios de una sola ubicación, calcula $500–$2,200 USD al mes en infraestructura de proveedores una vez en vivo: proveedor de voz, Twilio para SMS, envío de email y uso de LLM. El volumen de llamadas te mueve dentro de ese rango — un techador en temporada de tormentas quema más minutos de voz de los que un despacho contable quemará jamás.
“El truco más sucio de este mercado es la tarifa mensual plana con la infraestructura enterrada adentro. Hazle una sola pregunta a cualquier proveedor — '¿en la cuenta de Twilio de quién corre esto?' — y mírale la cara.”
¿Instalación DIY o gestionada?
El método es el mismo en ambos casos; la diferencia es de quién son las manos en el teclado. Los equipos técnicos corren el skill de $198 por su cuenta — calcula 30–60 días de atención de medio tiempo de un desarrollador full-stack para el primer ciclo. Las instalaciones gestionadas se cotizan por engagement (típicamente cinco cifras, nombradas en la llamada de auditoría antes de comprometerte) y quedan en vivo en unos 30 días con el operador entrenado en el ciclo.
Ve las dos rutas de instalación y los tres alcances de engagement
¿Cómo se compara con la alternativa humana?
Una contratación de recepción de tiempo completo cuesta $60–90K USD al año y trabaja un turno. La recepción con IA contesta todo el día — noches, fines de semana, días de tormenta — y nunca se reporta enferma. Esa es la comparación honesta, y también el límite honesto: cubre los teléfonos; no recibe a quien entra por la puerta ni dirige tu oficina. La mayoría de los operadores la usa para dejar de pagar horas extra por cobertura, no para reemplazar a una persona que valoran.
¿Cuándo no vale la pena?
- ›Debajo de aproximadamente $1M de ingresos — la fuga normalmente no es lo bastante grande para que la matemática cuadre todavía. Regresa en $1M+.
- ›Volumen de llamadas entrantes muy bajo — si el teléfono suena cuatro veces al día, arregla el marketing antes que la cobertura.
- ›Verticales reguladas con reglas estrictas de manejo de llamadas sin aprobar — médico, legal, ajustadores públicos. Consigue una respuesta directa antes de instalar nada.
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¿Nuevo en la categoría? Empieza con la definición en lenguaje claro de qué es realmente un empleado con IA — y qué no es — antes de ponerle precio a uno.