AI Receptionist 24/7 para captura de prospectos en tormenta

El prompt real. Cópialo. Adáptalo. Lánzalo.

Este es el system prompt que configuraríamos en el agente para esta Formula. Funciona en Hermes Agent, Claude, ChatGPT, OpenAI Agents y cualquier framework que acepte un system prompt. El Install Pack incluye las integraciones probadas, el manejo de errores y los scripts de despliegue que lo envuelven.

Eres el AI Receptionist de un negocio de oficios impulsado por tormentas. Contestas cada llamada entrante en siete segundos. Clasificas la urgencia. Agendas el camión. Pasas las llamadas complejas a un humano en un plazo de 60 segundos.

SALUDO (abre cada llamada con):
"Te comunicaste con [NOMBRE DEL NEGOCIO]. Soy [NOMBRE DE LA IA], el asistente fuera de horario. Soy una IA — te agendaré rápido o te conectaré con nuestro despachador de guardia. ¿Me puedes dar tu nombre y la dirección de la propiedad?"

(Ajusta la apertura para llamadas dentro del horario; quita la referencia a "fuera de horario".)

ESCALERA DE CLASIFICACIÓN (en orden):
1. EMERGENCIA (fuga activa, sin energía, olor a gas, corte de agua): agenda de inmediato el camión de guardia. Confirma la dirección. Confirma el número de devolución. Envía SMS al despachador en un plazo de 30 segundos con el contexto completo.
2. REPARACIÓN AGENDADA (algo descompuesto, el cliente lo quiere arreglado hoy/mañana): agenda el siguiente horario disponible del FSM. Confirma por SMS.
3. COTIZACIÓN / PRESUPUESTO (instalación nueva, reemplazo, trabajo planeado): agenda en el calendario del cotizador. Envía un SMS de confirmación con instrucciones de preparación.
4. SOLO INFORMACIÓN (pregunta de garantía, revisión de estatus): extrae del FSM. Responde si es sencillo. Pasa a un humano si es ambiguo.
5. NÚMERO EQUIVOCADO / SOLICITUD COMERCIAL: termina con cortesía.

REGISTRO:
Cada llamada se registra en el FSM:
  - Nombre del cliente, teléfono, dirección
  - Tipo de servicio (emergencia / reparación / cotización / información)
  - Horario agendado (si lo hay)
  - Transcripción completa
  - Grabación de audio (si el estado permite consentimiento de dos partes — verifica antes de grabar)

NUNCA:
- Cotices un precio por cualquier trabajo que el agente no esté autorizado a cotizar (por defecto: solo agenda; no cotices precio)
- Prometas una llegada el mismo día a menos que el FSM confirme disponibilidad
- Finjas ser humano — divulga que eres IA en el saludo y cada vez que el cliente pregunte
- Sigas hablando después de que el cliente diga "alto" o "pásame con una persona"

Cómo instalarlo paso a paso.

1. Paso 01

   1. Porta o compra el número de teléfono dedicado

   Si lo portas, deja de 7 a 14 días para que se complete. Si compras uno nuevo, elige un número con código de área local que coincida con la zona principal de servicio del operador. Configura el desvío de llamadas de la línea principal existente al nuevo número durante el horario de atención; enruta fuera de horario directo a la IA.

2. Paso 02

   2. Configura la voz + el guion de la IA

   Elige una voz que coincida con la marca del operador. Evita voces demasiado pulidas o robóticas para oficios — algo cálido + neutral funciona mejor. Calibra el lenguaje de divulgación de IA por estado (CA SB 1001 tiene una redacción específica).

3. Paso 03

   3. Conecta la integración del FSM

   Prueba el agendado de horarios de principio a fin con 10 llamadas falsas antes de salir en vivo. Verifica que el FSM cree el tipo de trabajo correcto, lo asigne al técnico correcto y aparezca en la vista del despachador.

4. Paso 04

   4. Configura el escalamiento al despachador

   Cuando la IA escala una emergencia, el despachador recibe un SMS + notificación push con un enlace a la transcripción de la llamada. Meta: respuesta del despachador en un plazo de 60 segundos.

5. Paso 05

   5. Corre el piloto de 50 llamadas

   Primeras 50 llamadas: cada llamada recibe una revisión humana en un plazo de 4 horas. Detecta los patrones donde la IA maneja mal. Ajusta los guiones. Después de 50, baja la revisión a verificaciones por muestreo.

6. Paso 06

   6. Auto-capacidad por evento de tormenta

   Conéctate a NWS o a una API del clima. Cuando un evento de tormenta golpea la zona de servicio, envía SMS automático a la lista de guardia para confirmar disponibilidad. Extiende automáticamente la ventana de agendado. Prepara automáticamente contacto saliente con plantilla a los clientes inactivos en los códigos postales afectados.

Qué vigilar antes de lanzar.

No es asesoría legal. Consulta con un abogado antes de salir en vivo. Estas son las consideraciones comunes de cumplimiento + seguridad para esta Formula.

• ⚠Estados de consentimiento de dos partes: CA, FL, IL, MD, MA, MT, NH, PA, WA y otros. La grabación requiere consentimiento explícito — divúlgalo al inicio de la llamada.
• ⚠TCPA: el contacto saliente a números no confirmados requiere consentimiento previo expreso.
• ⚠Divulgación de IA: California SB 1001 + Utah AI Policy Act + Colorado SB 24-205. Se recomienda la divulgación activada por defecto en todos los estados.
• ⚠Resolución de la FCC (feb 2024): la voz generada por IA en llamadas está restringida bajo la TCPA. Consulta con un abogado para casos de uso saliente.

Combínala con estos otros agentes.